Os Produtos Originais Stanley são garantidos contra qualquer defeito de fabricação desde que sejam usados de acordo com as instruções.
Os produtos Stanley+Starbucks são comercializados exclusivamente através as lojas Starbucks e não fazem parte do nosso portfólio de produtos global, por isso não possuímos unidades ou peças para reposição em nosso estoque.
O indicado nesta situação é você enviar o seu produto para o nosso Centro de Qualidade no Brasil e caso seja comprovada a falha na eficiência térmica ou defeito de fabricação faremos a substituição por um produto similar, com capacidade volumétrica aproximada ao seu produto, de acordo com os produtos disponíveis para comercialização no Brasil, sem a marca Starbucks.
Você também pode, se desejar, acionar a garantia global Stanley para efetuar a troca por um produto do mesmo modelo e capacidade volumétrica e para isso você precisará entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento Global e enviar a sua solicitação de troca, em inglês, porém assim como no Brasil, a troca sempre será realizada por um produto Stanley, sem a marca Starbucks.
Para acionar a garantia global Stanley acesse https://www.stanley1913.com/pages/contact , clique na opção "Warranty Claims" e preencha o formulário com os seus dados e informações do seu produto, incluindo país e local onde a compra foi efetuada. Todos os contatos serão realizados por e-mail e sempre em inglês.
Importante: De acordo com as regras alfandegárias Brasileiras produtos importados, como o seu, podem ser taxados ao serem recepcionados pela alfandega do Brasil. Apesar de se tratar de uma solicitação de garantia a Receita Federal do Brasil entende esta transação como a importação de um bem ou produto de pessoa jurídica para pessoa física exclusivamente para uso próprio e não destinado a venda. Todas as taxas que porventura sejam cobradas serão sempre em Reais (BLR) e são de responsabilidade do importador, neste caso você. A cobrança será feita través da transportadora internacional e você será comunicado do valor e prazo de pagamento antes de receber o novo produto.
Para acionar sua garantia vitalícia , basta clicar aqui.